人在學(xué)習中不斷進(jìn)步，向同事學(xué)習，向客戶(hù)學(xué)習，向身邊的每個(gè)人學(xué)習，每個(gè)人都有自己的優(yōu)點(diǎn)，能集優(yōu)點(diǎn)于一身，才能取得輝煌的成就。特別是直接接觸客戶(hù)的員工，在一個(gè)具體的事件中，客戶(hù)究竟期待什么，通過(guò)不斷學(xué)習積累，就可以通過(guò)自己的經(jīng)驗能夠判斷出客戶(hù)的需求，再通過(guò)自己的經(jīng)驗解決客戶(hù)的需求，從而提高客戶(hù)的認知度，認同度，提高我們的服務(wù)水平，讓我們在最短的時(shí)間內取得最大的成功。

by 陳家圓

從客戶(hù)視角觀(guān)察，其實(shí)就是同理心，有效的與客戶(hù)溝通來(lái)了解客戶(hù)需求，從客戶(hù)的角度出發(fā)設身處地為客戶(hù)考慮，才有可能做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

by 張蕓